Ситуація, яка може статися з кожним: у чоловіка почав дивно стукати і погано працювати газовий лічильник, тож він подзвонив по номеру 104 і чесно повідомив про несправність. Замість ремонту його звинуватили у втручанні в роботу приладу, відключили газ і виставили рахунок майже на 80 тисяч гривень. Справа дійшла до Верховного Суду.

Історія почалася наприкінці червня 2024 року. Працівники "Кременчуггазу" приїхали 1 липня, оглянули прилад і пломби, а чоловікові пообіцяли замінити лічильник за кілька днів. Однак під час повторної перевірки 5 липня газовики виявили пошкодження корпусу, тріщину на склі та, як вони стверджували, можливі сліди втручання у роботу приладу.

Того ж дня споживачеві відключили газ, а лічильник відправили на експертизу. Одні експерти знайшли всередині сторонній металевий предмет і пошкодження механізму. Натомість інша експертиза показала, що металеві пломби лишилися цілими і жодних слідів їх зняття не було. Попри це газова компанія звинуватила чоловіка і донарахувала йому 79 580,86 гривні.

Чоловік з обвинуваченням не погодився і пішов до суду. Він просив скасувати рішення газовиків і виплатити йому 900 000 гривень як компенсацію моральної шкоди - мовляв, через постійні звинувачення й відключення газу нервував, погано спав, а конфлікт позначився на його здоров'ї, адже він страждає на гіпертонію.

У червні 2025 року районний суд став на бік споживача і скасував донарахування. Вирішальним аргументом стало те, що газовики так і не змогли довести, що чоловік втручався в облік газу і через це частина палива лишилася необлікованою. А ось у виплаті 900 000 гривень йому відмовили.

Чому компенсацію моральної шкоди не дали

Верховний Суд пояснив: за статтями 16 і 23 Цивільного кодексу України людина має право вимагати компенсацію моральної шкоди, якщо її права порушили. Стаття 22 Закону "Про захист прав споживачів" також передбачає розгляд питання про моральну шкоду. Але для отримання грошей треба довести, яких саме страждань зазнала людина і як вони пов'язані з діями компанії.

У цьому випадку чоловік розповідав про погіршення здоров'я, проблеми зі сном і сильні переживання, проте жодного медичного документа на підтвердження не надав. Довести страждання, які б виправдали компенсацію в 900 000 гривень, йому теж не вдалося. Судді також не побачили умисних незаконних дій чи грубих порушень з боку газової компанії. Тож попередні рішення лишили без змін.

Що варто знати кожному, хто має справу з газовим лічильником

Цей випадок показує головне: якщо ви самі повідомили про несправність лічильника, це ще не означає, що газовики не спробують звинуватити вас у втручанні. Щоб захистити себе, фіксуйте все, що відбувається з приладом, і вимагайте письмових документів на кожному етапі.

  • Повідомляйте про несправність через офіційний канал - за телефоном 104 або письмовою заявою, та зберігайте підтвердження звернення.
  • Простежте, щоб акт перевірки фіксував стан пломб, корпусу і скла лічильника на момент вашого повідомлення.
  • Якщо отримали донарахування, з яким не згодні - оскаржуйте його в суді: практика, як видно з цієї справи, може бути на боці споживача.

У справі № 542/1081/25 рішення суду про скасування донарахування лишилося чинним, а от компенсацію моральної шкоди чоловік так і не отримав.