В Україні є серйозні проблеми з поняттям "customer service". Клієнти регулярно стикаються з неприємним, грубим, а часто і агресивним ставленням. Ексміністр охорони здоров'я України Уляна Супрун вважає, що таке відношення до сервісу залишилося як спадок від Радянського Союзу. Про це вона написала на своїй сторінці у Фейсбуці.

Читайте Знай в Google News!

"На минулих вихідних зайшла в Сільпо на Лук’янівській, аби купити готової їжі, щоб перекусити. Перше, що помітила, що в супермаркеті було дуже багато людей, буквально натовп. На вході ніхто не міряв температуру, було складно знайти санітайзер, жоден зі співробітників не регулював кількість людей, які були в приміщенні. В інших магазинах Сільпо, в яких я купую продукти, такого я не бачила. У відділенні, де продають готову їжу, довелося чекати кілька хвилин на продавчиню, при цьому саме тут не було жодного покупця. Коли вона все ж підійшла, то в дуже грубій і непривітній манері говорила з нами російською. Склавши в контейнери не те, що ми просили, вона почала переконувати нас, що саме це ми й замовили. Хоча це було не так.", - розповіла Супрун. Уляна Супрун

Уляна Супрун, фото: кадр з відео
Уляна Супрун, фото: кадр з відео

Уляні Супрун з трудом вдалося знайти менеджера, але та почала запевняти, що такого не могло трапитися, оскільки "їхній персонал дотримується стандартів і проходить спеціальні тренінги". 

"Як клієнт я впевнилась, що це не так і, схоже, їхні тренінги не надто ефективно працюють. Більше в цей магазин я не прийду. Часом обурює ставлення до надання сервісу в Україні. Поняття “customer service” часто не існує взагалі. Люди, які є клієнтами, регулярно стикаються з неприємним, грубим, часом агресивним ставленням, коли здається, що ти винен у тому, що прийшов отримати послугу і зіпсував своєю присутністю комусь життя, чи винен у тому, що хтось обрав це місце для роботи. Це стосується не лише супермаркетів чи магазинів. Таке трапляється всюди, і, на жаль, медзаклади не є винятком.", - розповіла Супрун. Уляна Супрун

Популярні новини зараз

Найкрасивіша жінка світу за версією чоловіків: як виглядає і хто вона

У центрі Києва батько гуляв з мертвим сином у візку: не помітив

Українців відвідає бабине літо, синоптик порадувала прогнозом: "До +20"

Львів'янка народила у 12 від власного брата і приголомшила Україну зізнанням: "Втомилася, їду до Польщі"

Показати ще
Уляна Супрун назвала дану ситуацію "ще одним спадком від совєцької системи", яка нівелювала поняття сервісу.

"Це ще один спадок, який залишився нам від совєцької системи, яка зрівняла всіх, незалежно від поведінки та бажання допомогти, яка зробила інших винними у своїх проблемах, яка нівелювала поняття “сервісу” взагалі. Нам треба відходити від цього спадку. Сьогодні ми живемо не в СССР, де є лише один магазин чи потреба ходити до лікарні за пропискою, і немає іншого вибору. Вибір є, і клієнт його зробить неодмінно на користь того місця, де принаймні не доведеться відчувати себе ідіотом, чи переживати пасивно-агресивні нападки людей, які надають послугу.", - пояснила вона. Уляна Супрун

Уляна Супрун, скріншот: YouTube
Уляна Супрун, скріншот: YouTube

""Всі такі злі і непривітні, бо в них низька зарплата. Поки не піднімуть зарплати, люди не стануть добрішими” — дуже частий аргумент, яким намагаються виправдовувати непривітну поведінку. Але так помилково вважати. Навіть дослідження це підтверджують. Бути приємною людиною не коштує грошей. Це є частиною роботи, так само як і видрукувати чек, продати товар, зробити огляд чи зачіску — надати будь-яку послугу людині, яка за нею звернулася. Це базове правило “customer service”, якого поки бракує в Україні. Це працює і в інший бік. Часто клієнти дозволяють собі грубе і зневажливе ставлення до людей, які надають послуги. Привітна людина може отримати негативні коментарі просто через те, що у когось поганий настрій.", - написала вона. Уляна Супрун

Супрун закликала не допускати зневажливого ставлення і не терпіти грубої поведінки. Вона радить у таких випадках повідомляти менеджера і писати скаргу. 

"Якщо ви надаєте послуги, враховуйте те, що нормальне та привітне спілкування є обов’язковою частиною роботи, а не додатком. Слухайте своїх клієнтів, збирайте їхній фідбек та реагуйте на нього. Так роблять якісні та орієнтовані на розвиток надавачі сервісів у всьому світі. Якщо ви клієнт — не допускайте зневажливого ставлення від людей, які надають вам послугу. Груба поведінка не змінить нічого на краще. Якщо щось пішло не так, то обов’язково пишіть відгук, звертайтеся до менеджера, зрештою напишіть про свій досвід у фейсбуку В житті і так вистачає неприємних речей! Тож будьмо привітнішими одне до одного та зберігаймо здоровий глузд.", - написала Супрун. Уляна Супрун

Скріншот: facebook.com/ulanasuprun
Скріншот: facebook.com/ulanasuprun

Скріншот: facebook.com/ulanasuprun
Скріншот: facebook.com/ulanasuprun

На минулих вихідних зайшла в Сільпо на Лук’янівській, аби купити готової їжі, щоб перекусити. Перше, що помітила, що в...

Geplaatst door Уляна Супрун op Dinsdag 13 oktober 2020

Обов’язково підпишись на наш канал у Viber, аби не пропустити найцікавіше

Нагадаємо, як зареєструвати новонароджених під час пандемії без довідок: пояснення Мінцифри

Як повідомляв портал "Знай.ua", Кабмін скоротив субсидування громадян майже на 40%: в уряді пообіцяли прискіпливу перевірку

Також "Знай.ua" писав, що в Україні заговорили про повернення жорсткого карантину: "Припинити будь-які контакти між людьми"